“一鍵呼叫”裝備經過多代產品的更迭，外形變了，功能也更全面了。 見習記者 方成吉 攝

在杭州，70周歲及以上空巢、獨居、孤寡老人，和80歲以上老人都能免費領取“一鍵呼叫”裝備。

7月16日下午5點左右，杭州下城區援通呼叫服務信息中心收到一名吳姓老人的緊急呼救信號，工作人員立刻回電了解情況：原來老人拉肚子兩天了，還發著高燒。

在杭州，很多老人都能免費領取這樣的“一鍵呼叫”裝備，無需撥號和等待，只要按下裝備上的“紅鍵”就能發出求救信息，相關監護人也會同步收到信息。

“一鍵呼叫”系統是杭州政府采購的科技養老項目，旨在讓老年人更好地居家養老。2017年，杭州統籌實施新一輪“智慧養老”綜合服務，杭州市科協旗下的杭州市計算機學會聯手相關會員單位，在“一鍵呼叫”的基礎上，協同打造了“機居一體”智慧為老服務模式，為的就是讓科技助力智慧養老。

88歲老人拉肚子發燒

按下緊急求救鍵后被及時送醫

今年88歲的杭州市民吳爺爺家住朝暉八區，不知道是不是吃壞了東西，7月14日他就開始拉肚子，還有點發燒。

“到7月16日下午，我爸的癥狀還是沒有減輕，就趕緊按了‘紅鍵’。”吳爺爺的女兒吳女士說。接到呼救信號，“一鍵呼叫”中心工作人員馬上回電核實情況，并叫了120，“10分鐘不到救護車就到了。”

吳爺爺家的“一鍵呼叫”設備已安裝十多年了，從最先的一代設備，即“紅綠鍵”是放在桌子上插在電話線口子上，到如今已升級為老年款的智能手機。

“這么多年，那天是第一次真正使用了緊急求救功能。”吳女士表示，之前做家務時也有誤碰到，呼叫中心的工作人員每次都能及時打電話過來。“雖然很不好意思，但也讓我們知道了，一旦遇到緊急的事按它總沒錯，真的比我們自己打120方便很多。”

接到緊急呼叫后，中心立刻能知道是哪戶人家按了鍵，老年人的身體狀況信息都能顯示，并同步通知家屬發生了什么情況。系統上還能顯示左右和上下鄰里信息，連120走哪一個小區大門都有備注。

緊急呼叫雖是第一次用，但“一鍵呼叫”上日常的居家服務使用次數卻很多。“上門打掃衛生、維修各類家電等功能都用了很多次。”吳女士說，真的是方便了老人的生活。平時爸媽自己住，做子女的難免擔心，“一鍵呼叫”系統讓他們安心不少。

據悉，在杭州，“一鍵呼叫”系統針對70周歲及以上空巢、獨居、孤寡老人，80周歲及以上高齡老人，每人都能免費領取這樣一個呼叫器。統計顯示，2017年以來，杭州就有超16萬戶家庭安裝，累計求救呼叫15萬次以上，求助呼叫65萬次以上。

一鍵獲取更專業的養老服務

“機居一體”打通傳統養老屏障

據了解，2005年以前，社區里有獨居老人，社區會安排義工隔三差五去敲門問問看近期情況，但這一方式的難點在于，義工去的時候老人不一定有事，而且隨著老年人增多，社工也忙不過來。后來，杭州不少社區開始了“紅絲帶”方案，即老年人如果家里有事需要上門服務，就在窗臺上系一個紅絲帶。它比之前敲門的方式雖好了些，但依然不是很方便和及時可靠。

有了科技加持，“一鍵呼叫”系統滿足了老人有需要就呼叫，沒需求不會被打擾的訴求，也為社區減輕了工作量。經過這些年的發展，產品越來越智能化，功能更全面，服務也更貼心，還能滿足個性化需求。比如，一旦有老人按鍵，后臺就能顯示老人的具體情況，如果老人聽力不太好，沒法回電溝通，就會通知樓道負責人第一時間趕到老人家核實情況等。

面對居家養老這一民生大事，“一鍵呼叫”也仍有需進一步改進的地方。“比如，老人尿了床想請求清潔幫助，呼叫普通的居家養老服務，而一般的家政公司是沒這項服務的，社區也不一定會承擔這項工作。”杭州市計算機學會援通科技服務工作站負責人徐玉清說，在計算機學會的幫助下，“一鍵呼叫”升級為“機居一體”智慧為老服務模式，老人只需通過呼叫器、智能手環等終端提交需求信息，附近的養老院即可做出精準、及時的幫助。

這個養老方式將專業的養老機構和居家養老模式很好地結合起來。一方面，社區里的居家老人，在不改變生活習慣和少花錢的情況下，可以享受到專業的養老資源；另一方面，養老機構不再單純服務于機構內的老人，而是可覆蓋周邊的一片區域，養老機構的效益得到大大提升。

●科技助力智慧養老

養老平臺與民政信息數據聯通

杭州建設智慧健康養老模式

智慧養老是一項人性化的工作，要將科學技術真正落到實處，解決老人的難點、痛點并非易事。從“一鍵呼叫”到“機居一體”全新養老模式升級的背后，杭州市計算機學會企業科技服務工作站的功勞不小。

據悉，在工作站，杭州市計算機學會聯合并協調相關科技創新企業與各大高校進行技術對接，把握市場方向，洞察客戶需求。通過多種形式和平臺開放，“請進來”與“走出去”結合，有針對性地引進高端智力資源，為科技企業形成互補產業鏈，共同解決實際問題和技術難題。

杭州市于2010年開展智慧養老“關愛手機”試點建設。2013年，全面實施智慧養老項目，率先將信息技術應用到居家養老服務中。2017年，智慧養老項目升級2.0版本，為老年人提供“線上+線下”、高效便捷的一攬子居家養老服務。

杭州還率先把智慧養老平臺與社會救助、殯葬等民政信息數據聯通，與公安、人社等部門建立數據交換，通過“讓數據多跑路、老人少跑腿”，成功打破部門間壁壘障礙。

截至2018年底，杭州市60周歲以上戶籍老年人口約174萬，占總人口的22.53%。其中，80周歲及以上高齡老年人約27.9萬，占老年人口的16%。據了解，杭州未來將依托城市數字經濟先發優勢，進一步全方位升級，把互聯網引入養老服務各個領域、環節，打通供需壁壘，鏈接更多資源，提升服務效能，建設智慧健康養老新模式。

文章來源:青年時報