近日，宜興市張渚鎮新街社區居民路錫培的兩個兒子，特意趕到居家養老服務員周小琴的家中送上錦旗，“上次如果不是你把老爺子送到醫院，他可能就危險了。”回想起一個月前父親突發腦梗的那天，他們仍心有余悸。

　　7月10日清晨，周小琴接到了路錫培打來的求救電話，立刻趕往老人家里，看見老人雙眼緊閉，躺在床上不會動，便趕緊把老人送到醫院，熱心地幫老人掛號并辦理了住院手續。“我兩個兒子都在城里，沒法立刻趕過來，多虧了小琴把我及時送到醫院。”每每想起周小琴對自己的貼心服務，老人心里都是暖暖的。“小琴會定期來打掃衛生，還會關心我們夫妻倆的生活，真是很貼心。”路錫培所享受的服務，是我市自2018年起開展的居家養老援助服務，兩年來，這項服務幫助了許許多多像他一樣的老人解決了居家養老難題。

　　為了進一步規范居家養老援助服務內容，讓更多老年人群體受益，今年年初，市民政局會同市財政局，在去年政策的基礎上，出臺了今年居家養老援助服務實施方案，明確對符合條件的九類老年人群體提供生活照料、康復護理、精神慰藉、緊急救援等服務，將居家養老援助服務對象由4.7萬人擴圍至4.9萬人。“考慮到老年人對智能手機不熟悉，我們便采用老年人直接撥打平臺服務電話、平臺對服務人員派單、服務人員接單后上門服務的流程，來提供居家養老援助服務。同時，我們在每個鎮和街道都設置了2—3個服務站點，老年人只需一個電話，離他們最近站點的養老服務員就會在15分鐘左右到達，提供‘私人定制’服務。” 市民政局相關工作人員介紹，他們還針對不同老年人群體設置了相應的免費服務標準，最高每戶能享受到每月180元的免費服務“大禮包”。家住新街街道水北村的王良民和潘美仙老兩口已經90多歲了，如今享受著每月180元的免費服務補貼，居家養老服務員梅琴被他們親切地稱為 “小棉襖”。他們說：“我們年紀大了，行動不方便，現在有她來幫我們打掃衛生，還幫我們在家理發，生活方便多了。”

　　過去，居家養老援助服務存在老年人缺乏反饋渠道、政府缺乏量化考評等問題。為了進一步提高服務水平，去年起，市民政局聯合市財政局對提供居家養老援助服務的兩家社會服務機構——市社區便民服務中心和市九如城養老服務中心，建立服務效果監督機制和績效評估體系。家住西渚鎮的朱志良老人樂呵呵地說：“養老服務好不好，我們說了算。居家養老服務員上門服務前會掃描門口的二維碼打卡，還有相關機構工作人員向我們了解對服務滿不滿意呢。”為了確保服務落到實處，市民政局和市財政局借助養老服務協會對居家養老服務開展督查和“回頭看”，通過電話回訪、上門回訪、滿意度調查等方式，對兩家機構的服務質量進行監督。同時，兩家機構還會定時對居家養老服務員進行服務技能操作、護理技能操作等方面的培訓和考核。市九如城養老服務中心經理王建芬說：“現在，老年人對居家養老援助服務的滿意度在95%以上，未來我們將進一步提高居家養老服務員的服務質量。”

　　兩年來，在居家養老援助服務方面，我市財政累計投入2939.98萬元，至今年6月底共服務4.2萬余人。今年，我市將統籌安排資金2000萬元，加大對居家養老援助服務的投入，惠及全市符合相關條件的4.9萬名老年人。同時，我市將繼續加大養老服務供給側改革力度，讓更多老人老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。（見習記者 俞婕）